Năm 2021, tôi đang là quản lý kho của một công ty thương mại điện tử. Công ty khi đó đang trong quá trình gọi vốn, và nhà đầu tư cử một chuyên gia đến khảo sát kho trước khi ra quyết định. Anh ấy có 20 năm kinh nghiệm vận hành kho thương mại điện tử, đồng thời là một chuyên gia về Lean.
Sau chuyến khảo sát, công ty nhận được một khoản đầu tư rất lớn. Nhìn lại, những điều khiến anh ấy ấn tượng không phải là máy móc đắt tiền, mà là những chi tiết mà người bình thường có lẽ chẳng ai để ý.
Ấn tượng thứ nhất: 5S
Điều đầu tiên anh ấy nhận xét là 5S: mọi thứ được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, kho rất sạch sẽ. Với người làm kho lâu năm, một cái nhìn là đủ biết kho đó vận hành có kỷ luật hay không. Hành trình để có được điều đó không hề dễ dàng — tôi đã kể trong bài Bụi – kẻ thù vô hình trong kho hàng.
Ấn tượng thứ hai: không có một chiếc ghế nào
Anh ấy để ý tác phong nhân viên rất thân thiện và năng động. Và một chi tiết lạ: trong kho không có một chiếc ghế nào. Tất cả nhân viên, kể cả quản lý, đều được bố trí bàn làm việc đứng.
Ấn tượng thứ ba: layout
Đang đi, anh ấy dừng lại hỏi: “Layout này do ai thiết kế vậy?”. Lúc đó tôi hơi lo, tưởng có vấn đề gì. Nhưng tôi vẫn trả lời thật: tôi thiết kế.
Anh ấy nói layout rất thông minh, giúp tối ưu đường đi lấy hàng (routing), các dòng hàng chảy rất mượt: từ nhập, lưu trữ, lấy hàng, đóng gói đến bàn giao, không chồng chéo, không đi ngược. Đó chính là nguyên tắc luồng một chiều trong kho TMĐT.
Ấn tượng thứ tư: chiếc băng tải thấp hơn mặt bàn một chút
Ngay cả băng tải và bàn đóng gói, anh ấy cũng để ý. Băng tải được đặt thấp hơn mặt bàn đóng gói một chút. Nhờ vậy, nhân viên đóng hàng xong chỉ cần đẩy nhẹ kiện hàng sang băng tải, không phải nhấc lên. Mỗi kiện chỉ tiết kiệm vài giây và một chút sức, nhưng nhân lên hàng nghìn đơn mỗi ngày thì đó là cả một ca làm việc nhẹ nhàng hơn.
Bàn đóng gói phải chứa nhiều loại vật tư: thùng carton nhiều cỡ, túi niêm phong, băng dính, giấy chèn, vận đơn. Bàn được tôi thiết kế để thay và bổ sung vật tư cực kỳ nhanh, người đóng gói không phải rời vị trí đi tìm.
Bài học: mỗi việc nhỏ đều có trí tuệ phía sau
Sau chuyến khảo sát, công ty đồng ý đầu tư một khoản tiền rất lớn. Không phải vì một thứ gì đó hoành tráng, mà vì chuyên gia nhìn thấy trong từng chi tiết nhỏ một hệ thống được nghĩ kỹ.
Mỗi việc làm dù nhỏ, đằng sau là rất nhiều trí tuệ và nỗ lực. Đó cũng là tinh thần tôi mang vào AFULO: fulfillment “may đo”, nghĩ kỹ từng chi tiết cho từng khách hàng.
— Phúc, người sáng lập AFULO
Bạn muốn thiết kế một kho như vậy? Tìm hiểu dịch vụ tư vấn setup kho fulfillment hoặc liên hệ để trao đổi trực tiếp.
Nhận tư vấn miễn phí