Các đơn vị fulfillment tại Việt Nam: bảng so sánh thẳng thắn

Tìm “đơn vị fulfillment tốt nhất Việt Nam” sẽ ra hàng chục bài xếp hạng top 5, top 10. Gần như bài nào cũng do một bên có lợi ích trong đó viết, và gần như bài nào cũng vô dụng — không phải vì thiên vị, mà vì không có đơn vị tốt nhất, chỉ có mô hình hợp hoặc không hợp.

Bài này do ai viết, và vì sao nó không phải bảng xếp hạng

AFULO là một đơn vị fulfillment. Một bảng xếp hạng do AFULO viết, có AFULO trong đó, thì không đáng đọc — nên bài này không làm thế.

Thay vào đó bài so sánh năm mô hình, bằng thông tin mà chính các đơn vị tự công bố. Mô hình quyết định phần lớn trải nghiệm, và cái gọi là đánh đổi thì giống nhau cho mọi đơn vị trong cùng một mô hình, dù đơn vị đó làm tốt hay dở. AFULO nằm ở mục cuối cùng, tách riêng, để người đọc biết chỗ nào là so sánh và chỗ nào là giới thiệu.

Năm mô hình, và một góc luôn trống

Đặt năm mô hình lên hai trục — mức tuỳ biến quy trình cho từng khách, và quy mô hạ tầng — thì chúng nằm gọn trên một đường chéo. Góc trên bên phải, nơi vừa có hạ tầng rất lớn vừa tuỳ biến rất cao, không có ai.

Góc đó trống vì một lý do có thật, không phải vì chưa ai nghĩ ra. Tuỳ biến cần một người được quyền quyết ngay; quy mô chỉ đạt được khi mọi khách chạy chung một quy trình và không ai phải quyết gì. Hai thứ đó kéo ngược nhau, nên mọi lựa chọn đều là chọn một điểm trên đường chéo.

Kho của sàn: gắn chặt vào một kênh

Chương trình kho của các sàn có một ưu thế mà không bên nào bù được: hàng nằm trong kho của sàn thì sàn tin là có thật, nên nhãn giao nhanh và vị trí hiển thị tốt hơn. Với shop sống bằng một sàn, riêng khoản hiển thị đó đã đáng.

Chi phí cũng không cao. Một bảng so sánh công khai ghi mức xử lý đơn khoảng 6.500–8.500đ mỗi đơn tuỳ sàn, cộng phí lưu kho tính theo đơn vị hàng mỗi tháng. Các sàn đổi chính sách và tên chương trình khá thường xuyên, nên con số này chỉ dùng để thấy thứ tự độ lớn, phải hỏi lại sàn trước khi tính.

Ràng buộc thật nằm ở dòng cuối bảng: mỗi chương trình chỉ phục vụ đơn của chính sàn đó. Bài gửi hàng vào kho của sàn hay thuê kho ngoài đã bóc riêng khung quyết định theo từng mã hàng.

Cái bẫy của người bán nhiều sàn

Shop bán ba sàn mà dùng kho của cả ba sẽ nghĩ mình đang tối ưu từng kênh. Thực tế là đang chia kho làm ba.

Hệ quả đã tính ở bài nhiều kho nhiều miền: cùng một mức phục vụ khách, tồn an toàn phải giữ tăng theo căn bậc hai của số điểm chứa hàng. Hai kho cần 1,41 lần, ba kho cần 1,73 lần. Tăng bảy mươi phần trăm vốn nằm im, chỉ vì hàng không đi qua được giữa ba kho.

Khoản này không xuất hiện trên bất kỳ bảng phí nào của sàn, vì nó không phải tiền trả cho sàn — nó là tiền của mình đọng trên kệ của họ. Và nó thường lớn hơn toàn bộ khoản chênh phí xử lý đơn giữa các lựa chọn.

Đó là lập luận mạnh nhất cho việc dùng một kho đa kênh, bất kể kho đó thuộc về ai.

Kho của hãng vận chuyển: hạ tầng đổi lấy quyền chọn hãng giao

Các hãng chuyển phát lớn đều có dịch vụ fulfillment, và họ có thứ không ai mua nổi: mạng lưới sẵn, xe sẵn, và không có bước bàn giao giữa kho với hãng giao — vì hai bên là một. Mức phí xử lý đơn công bố của nhóm này thường thấp nhất, khoảng 5.000đ cho kiện dưới 5kg.

Đánh đổi nằm ở một dòng trong bảng giá mà ít người đọc tới: phí bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển khác, thường tính theo sản phẩm chứ không theo đơn. Bài chi phí ẩn khi thuê fulfillment tính ra rằng với giỏ hàng trung bình 1,4 sản phẩm, khoản đó là khoảng 2.800đ mỗi đơn — ăn trọn khoảng chênh cước giữa hai hãng mà bài chọn đơn vị vận chuyển đã tính.

Nói cho công bằng: đó không phải mánh khoé. Kho là cách giữ sản lượng cho mảng giao hàng, nên đơn đi bằng hãng khác tất nhiên có giá. Chỉ cần biết trước rằng chọn mô hình này là chốt luôn hãng giao, và nếu hãng đó yếu ở vùng mình bán nhiều thì khoản tiết kiệm phí xử lý sẽ bị cước và tỷ lệ giao hỏng ăn mất.

3PL lớn: hệ thống đổi lấy quy trình giống nhau

Nhóm chuyên fulfillment không thuộc sàn cũng không thuộc hãng vận chuyển là nhóm trung dung: đa kênh thật, nối được nhiều sàn, nhiều kho, hệ thống đã chạy vài năm và có đội hỗ trợ.

Hai điều cần kiểm trước khi ký. Sản lượng tối thiểu: nhiều bảng giá chỉ bắt đầu từ 200–300 đơn mỗi tháng, và bậc giá tốt thường từ 5.000 đơn trở lên — dưới ngưỡng đó thì giá niêm yết không áp dụng cho mình. Mức tuỳ biến: quy mô có được là nhờ mọi khách chạy chung một quy trình, nên một yêu cầu lạ — gói quà kèm thiệp viết tay, kiểm số lô trước khi xuất, chụp ảnh từng đơn — sẽ được trả lời là “để em hỏi kỹ thuật”.

Một chi tiết nhỏ đáng để ý khi khảo sát nhóm này: có đơn vị để bảng giá trên trang chủ với dòng “áp dụng đến hết năm 2024” và mọi mức giá đều ghi “liên hệ”. Điều đó không nói gì về chất lượng vận hành, nhưng nó nói một điều về mức độ chăm sóc thông tin đưa ra ngoài.

Kho nhỏ: tuỳ biến đổi lấy quy mô

Đầu kia của đường chéo là các kho nhỏ, thường do người từng làm vận hành đứng ra mở. Thứ họ bán là thứ ba mô hình trên không bán được: quy trình thiết kế riêng, và đổi được trong một buổi chiều.

Với một số ngành thì đó không phải tiện nghi mà là điều kiện cần. Mỹ phẩm phải kiểm hạn dùng và số lô theo nguyên tắc cận hạn xuất trước. Thời trang phải xử lý hàng trăm biến thể và tỷ lệ đổi trả cao. Hàng dễ vỡ cần cách chèn riêng cho từng mã. Quà tặng cần thao tác tay mà không bảng giá chuẩn nào có dòng cho nó.

Đánh đổi thì rõ và không nên giấu: ít kho hơn, ít người dự phòng hơn, hồ sơ mỏng hơn. Một đơn vị nhỏ gặp sự cố nhân sự thì không có kho thứ hai gánh hộ. Đó là rủi ro thật, và cách duy nhất để giảm nó là hỏi kỹ — bảng câu hỏi ở dưới.

Bốn con số đầu bài không so được với nhau

Mỗi mô hình công bố một con số “đồng mỗi đơn”, và bốn con số đó có bốn phạm vi khác nhau. Cái gồm lưu kho, cái không. Cái gồm vật tư, cái tính riêng. Cái chỉ áp dụng cho một kênh.

Cách duy nhất để so là quy hết về đồng mỗi đơn bằng số của chính shop mình — số sản phẩm mỗi đơn, số mét khối tồn, tỷ lệ hoàn, tỷ lệ phải giao lại. Bài chi phí ẩn khi thuê fulfillment có sẵn phép quy đổi và sáu con số cần chuẩn bị. Trước bước đó, bốn con số trên chỉ là bốn cách quảng cáo.

Sáu câu hỏi nên hỏi bất kỳ đơn vị nào

Kể cả AFULO. Sáu câu này không kiểm tra kiến thức, chúng kiểm tra xem bên kia có quen trả lời thẳng hay không — và đó mới là thứ quyết định sáu tháng sau.

Câu thứ sáu là câu nhiều thông tin nhất. Một kho chạy tốt thì sáng thứ Ba bình thường nó vẫn gọn, vì gọn là cách nó làm việc chứ không phải cách nó tiếp khách. Bài chuyến thẩm định kho nói về những gì nên nhìn khi đứng trong đó.

AFULO nằm ở đâu trong bức tranh này

Phần này là giới thiệu, không phải so sánh. Người đọc nên đọc nó với đúng mức nghi ngờ dành cho một bên tự nói về mình.

AFULO nằm ở góc dưới bên phải của sơ đồ: kho nhỏ, tuỳ biến cao. Ba thứ đi kèm vị trí đó:

• Quy trình thiết kế riêng cho từng khách. Không có gói A, gói B, gói C. Mỗi khách một cách nhập, một cách đóng, một bộ quy tắc kiểm — và đổi được khi shop đổi, không phải chờ chu kỳ cập nhật.
• Hệ thống tự làm. App Afulo do chính đội ngũ phát triển và vận hành, nối Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki và website riêng về một nơi. Vì hệ thống là của mình nên một quy tắc mới cho một khách là việc sửa trong tuần, không phải việc xếp hàng chờ nhà cung cấp phần mềm.
• Người làm nghề. Người sáng lập có 10 năm trong logistics, trong đó 7 năm trực tiếp setup và vận hành kho fulfillment cho thương mại điện tử. Phần lớn nội dung trên trang này — kể cả những con số khó nghe — đến từ việc đã đứng trong kho làm những việc đó.

Và đây là phần quan trọng hơn, vì nó là phần không ai tự viết: khi nào AFULO không phải lựa chọn đúng.

• Nếu cần phủ cả ba miền ngay hôm nay. AFULO đang vận hành từ Hà Nội. Shop có tỷ trọng đơn miền Nam lớn nên đọc bài nhiều kho nhiều miền rồi tính lại.
• Nếu chạy vài nghìn đơn mỗi ngày và chỉ cần đúng một việc: xuất thật nhanh, thật rẻ. Ở sản lượng đó, quy trình chuẩn hoá của một đơn vị lớn là lợi thế thật, và tuỳ biến không đáng tiền.
• Nếu điều kiện bắt buộc là nhà cung cấp phải có nhiều năm hồ sơ và nhiều kho dự phòng. Đó là yêu cầu hợp lý, và AFULO chưa đáp ứng được.

Nếu shop nằm ngoài ba trường hợp đó và có thao tác đặc thù mà bảng giá chuẩn không có dòng cho nó, thì một buổi nói chuyện là bước rẻ nhất để biết có hợp hay không. Không hợp thì nói sớm vẫn tốt hơn cho cả hai bên.