Với seller thương mại điện tử, mỗi đơn hoàn là một khoản lỗ: mất phí vận chuyển chiều đi và chiều về, hàng có thể hư hỏng, vốn bị giam, và điểm shop bị ảnh hưởng. Tin tốt là phần lớn nguyên nhân hoàn đơn có thể phòng tránh. Dưới đây là 7 cách anh chị có thể áp dụng ngay.
1. Mô tả sản phẩm đúng và đủ
Khách hoàn hàng nhiều nhất vì “không giống mô tả”. Hãy dùng ảnh thật, ghi rõ kích thước, chất liệu, màu sắc có thể lệch do ánh sáng. Với thời trang, giày dép, bảng size chi tiết theo số đo cơ thể giúp giảm đáng kể đơn đổi trả.
2. Xác nhận đơn có giá trị cao hoặc đơn bất thường
Với đơn COD giá trị lớn, đơn đặt số lượng bất thường hoặc từ tài khoản mới, một cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận trước khi gửi giúp loại bớt đơn “bom hàng”.
3. Giao đúng hàng, đúng số lượng
Giao nhầm size, nhầm màu, thiếu quà tặng là lỗi hoàn toàn nằm ở khâu kho. Quét mã vạch từng sản phẩm khi đóng gói, kết hợp quay video đóng gói, là cách hiệu quả nhất để vừa giảm sai sót vừa có bằng chứng khi khiếu nại.
4. Đóng gói theo đặc thù ngành hàng
Mỹ phẩm dạng lỏng cần bọc chống tràn, hàng thủy tinh cần chèn chống sốc, thực phẩm cần đảm bảo hạn dùng còn đủ dài. Tham khảo cách AFULO xử lý cho seller mỹ phẩm và seller thực phẩm.
5. Xuất kho đúng hạn
Đơn giao chậm dễ bị khách từ chối nhận vì đã mua ở nơi khác. Hãy đặt giờ chốt đơn trong ngày rõ ràng và đảm bảo đơn trước giờ chốt luôn được bàn giao cho vận chuyển trong ngày.
6. Chọn đúng hãng vận chuyển cho từng tuyến
Mỗi hãng vận chuyển mạnh ở những khu vực khác nhau. Theo dõi tỷ lệ giao thành công theo hãng và theo tỉnh để phân bổ đơn hợp lý.
7. Theo dõi số liệu hoàn đơn thường xuyên
Không đo thì không cải thiện được. Hãy theo dõi tỷ lệ hoàn theo sản phẩm, theo kênh bán, theo lý do hoàn. Một mã hàng có tỷ lệ hoàn cao bất thường thường có vấn đề ở mô tả hoặc chất lượng. Trên App AFULO, màn hình Control tower cho seller thấy các chỉ số này theo thời gian thực, từ tổng quan tới từng đơn.
Xử lý đơn hoàn thế nào cho đỡ thiệt?
Khi hàng hoàn về, cần kiểm tra ngay tình trạng, phân loại hàng còn bán được để nhập lại tồn, hàng lỗi để khiếu nại với vận chuyển hoặc sàn. Đơn hoàn để lâu không xử lý là vốn bị “đóng băng”.
Nếu anh chị muốn giảm tỷ lệ hoàn đơn mà không phải tự vận hành kho, liên hệ AFULO để được tư vấn quy trình phù hợp với ngành hàng của mình.
Nhận tư vấn miễn phí